Omavalvontasuunnitelma
OMAVALVONTASUUNNITELMA
- PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT
Palveluntuottaja
Nimi: SunWax Oy
Y-tunnus: 3276873-5
Kunta: Eurajoki
Katuosoite: Iso-Perentie 66
Postinumero: 27100
Postitoimipaikka: Eurajoki
Palvelumuoto: SunWax Oy tarjoaa Eurajoen ja Rauman alueilla seuraavia palveluita:
Kotisiivous, muuttosiivous, ikkunoiden pesu, yrityssiivous, kotihoitopalvelu, kotisairaanhoito ja jalkahoito
Tarjoamme palvelujamme kotitalouksille (vanhukset, pariskunnat, lapsiperheet, yhden hengen taloudet) heidän kotonaan sekä yrityksille.
Toiminnasta vastaavan henkilön nimi:
Sani Ollaranta
Sähköposti: SunWaxOy@gmail.com
- TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA PERIAATTEET
SunWax Oy tarjoaa asiakkailleen palveluita heidän arkensa helpottamiseksi.
Teemme jokaiselle asiakkaalle henkilökohtaisen siivoussopimuksen tai hoitosuunnitelma, jossa huomioidaan jokaisen asiakkaan tarpeet ja toiveet. Sopimuksen tekemisessä on mukana palveluntarjoaja sekä asiakas ja tarvittaessa myös läheiset. Siivoussopimuksessa on sovittu tehtävän aika, hinta ja kesto. Sopimus tehdään aina kirjallisena kahtena kappaleena toinen asiakkaalle ja toinen palveluntarjoajalle. Sopimusta päivitetään tarvittaessa. Noudatamme ehdottomasti vaitiolovelvollisuutta.
Teemme sopimuksen tai hoitosuunnitelman asiakkaan ja/tai omaisen kanssa aina ennen palvelun aloittamista. Teemme asiakkaan kotiin kartoituskäynnin tarvittaessa ennen aloittamista.
Arvojamme ovat laadukas palvelu, asiakkaan kunnioittaminen, luotettavuus sekä yksilöllisyys palveluiden suunnittelussa. Kunnioitamme asiakasta, hänen kotiaan sekä elämäntilannettaan. Vaitiolovelvollisuus ja luottamus ovat tärkeitä asioita asiakastyössä.
- OMAVALVONNAN TOIMEENPANO
Työyhteisömme on turvallinen ja avoin. Haluamme luoda asiakkaaseen hyvän luottamussuhteen, jotta hänen olisi helpompi tuoda esille palveluun liittyviä mahdollisia epäkohtia. Olemme sitoutuneita työhömme ja pyrimme arvioimaan riskit ennen palvelun aloittamista kartoituskäynnillä.
Tapaturmien ehkäisemiseksi käytämme tarpeenmukaisia työvälineitä ja vaatetusta. Tämän lisäksi pidämme huolen, että meillä on voimassa tarpeelliset vakuutukset mahdollisten tapaturmien ja vahinkojen varalta.
- OMAVALVONTASUUNNITELMAN LAATIMINEN
Omavalvontasuunnitelman laatimiseen ovat osallistuneet:
Sani Ollaranta ja Outi Tenlén
SunWaxOy@gmail.com
Omavalvontasuunnitelma päivitetään, kun toiminnassa tapahtuu muutoksia palvelun laatuun ja asiakasturvallisuuteen liittyen. Kuitenkin kerran vuodessa.
Omavalvontasuunnitelma säilytetään toimipaikassa.
- ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET
Palvelutarpeen arviointi
Teemme tarvittaessa ennen palvelun aloittamista ilmaisen kartoituskäynnin asiakkaan kotona, jossa arvioidaan palveluntarve yhdessä asiakkaan kanssa. Tarvittaessa mukana myös omainen tai läheinen. Lähtökohtaisesti arvoimme palveluntarpeen aina asiakkaan näkökulmasta.
Asiakkaan kohtelu
Kohtelemme asiakkaitamme yksilöllisesti. Otamme huomioon jokaisen yksilölliset tarpeet. Kohtelemme asiakkaitamme kunnioittavasti ja olemme asiallisia ja ystävällisiä. Kunnioitamme jokaisen itsemääräämisoikeutta ja yksityisyyttä sekä noudatamme vaitiolovelvollisuutta.
Asiakaspalaute
Palautteet kerätään talteen ja käydään läpi tarvittaessa. Niiden pohjalta kehitämme asiakkaan palvelusuunnitelmaa ja omavalvontasuunnitelmaa. Reklamaatioihin vastataan tarvittaessa kirjallisesti mahdollisimman pian. Palautteet ovat tärkeä osa yrityksen kehittämistä. Positiivinen palaute kannustaa jaksamaan työssä ja tuo kaikille hyvää mieltä.
- ASIAKASTURVALLISUUS
Työtehtävissä käytetään joko asiakkaan omia tai yrityksen siivousvälineitä. Huolehdimme, että siivouksen jälkeen asiakkaan tavarat tulevat omille tutuille paikoilleen. Hoitotarvikkeet ovat asiakkaan omia. Jos asiakas luovuttaa yritykselle kotiavaimensa, huolehdimme siitä asianmukaisesti. Työskentelyssä käytetään tarvittaessa suojavaatetusta sekä noudatetaan aseptista työjärjestystä.
Paikka ja päiväys: Eurajoki 1.9.2024
Kirjoita tekstisi tähän...